Сообщества и исследователи часто используют опросы для сбора мнений, прося респондентов оценить свои чувства из пяти возможных ответов. Этот формат, известный как шкала Лайкерта, иногда усредняется, чтобы дать общую оценку одобрения или неодобрения. Это простой расчет, но он не так полезен, как кажется.
Шкалы Лайкерта и типа Лайкерта
Шкала Лайкерта названа в честь ее создателя, американского ученого Ренсиса Лайкерта, который считал, что опросы, дающие только ответы «да» или «нет», ограничены в их полезности. Его нововведение состояло в том, чтобы сделать заявление вместо того, чтобы задавать вопрос, а затем попросить респондентов оценить, в какой степени они согласны или не согласны с основным утверждением. Это мнение выражается по пятибалльной шкале, где средняя точка представляет нейтральное мнение, а четыре других варианта выражают умеренное или умеренное и сильное согласие или несогласие. Вопросы опроса, использующие ту же структуру, но другой набор вариантов, например «по шкале от 1 до 5». какова вероятность того, что вы... "- относятся к типу Лайкерта или подобию Лайкерта и действуют примерно так же способ.
Усреднение ответов Лайкерта
Поскольку вопросы опроса Лайкерта и Лайкерта аккуратно упорядочены с числовыми ответами, это легко и просто. соблазн усреднить их, добавив числовое значение каждого ответа, а затем разделив на количество респонденты. «Сильному согласию» обычно присваивается значение пять, а «Сильному несогласию» - значение один, поэтому любое среднее значение, приводящее к числу больше, чем три - средняя точка шкалы и ее нейтральное значение - может быть истолковано как общее одобрение, а значение ниже трех будет означать неодобрение.
Аргументы против усреднения
Преобразование ответов на вопрос типа Лайкерта в среднее значение кажется очевидным и интуитивно понятным шагом, но не обязательно представляет собой хорошую методологию. Одним из важных моментов является то, что респонденты часто не хотят выражать твердое мнение и могут исказить результаты, тяготея к нейтральной средней точке ответа. Также предполагается, что эмоциональная дистанция между умеренным согласием или несогласием и сильным согласием или несогласием одинакова, что не обязательно так. На самом фундаментальном уровне проблема состоит в том, что числа в шкале Лайкерта - это не числа как таковые, а средство ранжирования ответов. Если, например, цифры заменить буквами от A до E, идея их усреднения станет явно абсурдной.
Другие подходы к данным Лайкерта
Есть более конструктивные подходы к данным Лайкерта. Самый простой - вычислить медиану, а не среднее значение. Расположите ответы по порядку и ищите ответ, который попадает в числовую среднюю точку. Например, если у вас будет 100 ответов, это будет 50-й ответ. Среднее значение 3 или больше указывает на то, что большинство респондентов согласны, а значение ниже 3 указывает на то, что большинство респондентов не согласны. Другой распространенный метод - объединение положительных и отрицательных ответов вместе, создавая общий результат «одобряю или не одобряю». Как и при усреднении, это также неэффективное использование данных, потому что - опять же - не учитываются различия между умеренным и сильным неодобрением.
Более полезный подход - перечислить ответы в числовом порядке, а затем разделить их на четыре равные группы. Последнее число в каждой группе называется квартилем. Теперь вычтите первое из этих чисел из третьего, чтобы получить так называемый межквартильный диапазон или IQR. Если ваш IQR составляет один или два, мнения ваших респондентов не так уж сильно расходятся. Если это три или четыре ваши, это показывает, что ваше утверждение вызвало сильно поляризованные отклики.